Чому я створив Zamio
Мене звати Міхал. Я впроваджую та адмініструю Zammad у компаніях. Zamio виріс із тих самих розмов із клієнтами, що повторювалися знову і знову.
Вебверсії було замало
Коли клієнт хотів мати Zammad на телефоні, я налаштовував йому стандартний варіант: веб-інтерфейс Zammad у мобільному браузері або доданий на головний екран. Це працює, але мені постійно доводилося пояснювати, чому це не справжній додаток.
Найгірше було зі сповіщеннями. У вебверсії push-сповіщення імітує браузер, і покладатися на них не можна. Клієнти казали, що сповіщення просто перестали надходити, а я не міг пояснити чому. Для служби підтримки це саме те, що мусить працювати: агент, який відійшов від робочого місця, має знати, що клієнт відповів.
До того ж вебсторінка — це просто не те саме, що нативний додаток: за швидкістю, за поведінкою на телефоні й за сповіщеннями.
Що таке Zamio
Zamio — це нативний додаток для iPhone та Android для роботи із заявками: огляди, деталі заявки, відповіді та внутрішні нотатки, вкладення, стани, пріоритети, нагадування й облік часу. Сповіщення йдуть через Apple і Google, як у будь-якому іншому додатку на телефоні.
Я не хотів змінювати те, як люди працюють із Zammad. Додаток спирається на ті самі поняття, що й сам Zammad (групи, огляди, ролі), тож агент, який знає Zammad у браузері, одразу в ньому зорієнтується. Сам Zammad і далі налаштовується в браузері.
Працює з Zammad 6 і 7 незалежно від хостингу: на власному сервері або в Zammad Cloud.
Ваші дані залишаються між вашим телефоном і вашим Zammad
Немає ні облікового запису Zamio, ні сервера Zamio між вами та Zammad. Додаток підключається безпосередньо з вашого телефона до Zammad вашої компанії. Ваш API-токен зберігається лише на пристрої (iOS Keychain або Android Keystore). Він не зберігається в жодній хмарі.
Чому разова оплата, а не підписка
Я сам не люблю підписок. Разова ціна достатньо невелика, щоб нікого не відлякувати, і водночас дає мені змогу далі розвивати додаток і додавати функції. Більше нічого платного в додатку немає.
Що змінилося досі
- 1.0.7 Дату нагадування для стану «очікує» можна задати прямо у формі заявки, а під час додавання статті — записати облікований час, так само як у вікні обліку часу Zammad. Ця зміна з'явилася з листа користувача.
- 1.0.6 Пошук заявок угорі списку.
- 1.0.5 На Android клавіатура більше не закриває поле відповіді. Зручніше підтвердження листа на малих екранах.
- 1.0.4 Відповіді клієнтам електронною поштою з додатка. Публічна відповідь відкриває вікно підтвердження, де можна змінити одержувача й додати підпис.
- 1.0.3 Перемикач push-сповіщень тепер відповідає дозволу в налаштуваннях iOS.
Якщо вам чогось бракує, напишіть мені на kontakt@kaju.pl. Версія 1.0.7 почалася саме так.