Waarom ik Zamio heb gemaakt
Ik ben Michał. Ik implementeer en beheer Zammad voor bedrijven. Zamio is ontstaan uit steeds dezelfde gesprekken met klanten.
De webweergave was niet genoeg
Als een klant Zammad op zijn telefoon wilde, gaf ik hem de standaardoplossing: de webinterface van Zammad in een mobiele browser of toegevoegd aan het beginscherm. Dat werkt, maar ik moest steeds uitleggen waarom het geen echte app is.
Het ergste waren de meldingen. In de webversie worden pushmeldingen door de browser nagebootst, en daar kunt u niet op vertrouwen. Klanten vertelden me dat ze gewoon niet meer binnenkwamen, en ik kon niet zeggen waarom. Voor een helpdesk is dat precies wat moet werken: een agent die niet aan zijn bureau zit, moet weten dat de klant heeft geantwoord.
En een webpagina is nu eenmaal niet hetzelfde als een native app, qua snelheid, qua gedrag op de telefoon en qua meldingen.
Wat Zamio is
Zamio is een native app voor iPhone en Android om aan tickets te werken: overzichten, ticketdetails, antwoorden en interne notities, bijlagen, statussen, prioriteiten, herinneringen en tijdregistratie. Meldingen lopen via Apple en Google, zoals bij elke andere app op uw telefoon.
Ik wilde niet veranderen hoe mensen met Zammad werken. De app volgt dezelfde begrippen als Zammad zelf (groepen, overzichten, rollen), zodat een agent die Zammad in de browser kent, meteen zijn weg vindt. Zammad zelf configureert u nog steeds in de browser.
Het werkt met Zammad 6 en 7, ongeacht de hosting: op uw eigen server of in Zammad Cloud.
Uw gegevens blijven tussen uw telefoon en uw Zammad
Er is geen Zamio-account en geen Zamio-server tussen u en Zammad. De app maakt rechtstreeks verbinding van uw telefoon met de Zammad van uw bedrijf. Uw API-token wordt alleen op het apparaat bewaard (iOS-sleutelhanger of Android Keystore). Het wordt niet in een cloud opgeslagen.
Waarom een eenmalige prijs en geen abonnement
Ik houd zelf niet van abonnementen. Een eenmalige prijs is laag genoeg om niemand af te schrikken, en tegelijk kan ik zo de app blijven ontwikkelen en functies toevoegen. In de app hoeft u verder nergens voor te betalen.
Wat er tot nu toe is veranderd
- 1.0.7 De herinneringsdatum voor de status 'in afwachting' stelt u direct in het ticketformulier in, en bij het toevoegen van een artikel legt u de bestede tijd vast, net als in het tijdregistratievenster van Zammad (Time Accounting). Dit kwam uit een e-mail van een gebruiker.
- 1.0.6 Tickets zoeken bovenaan de lijst.
- 1.0.5 Op Android bedekt het toetsenbord het antwoordveld niet meer. Betere e-mailbevestiging op kleine schermen.
- 1.0.4 Klanten per e-mail beantwoorden vanuit de app. Een openbaar antwoord opent een bevestigingsvenster waarin u de ontvanger kunt wijzigen en uw handtekening kunt toevoegen.
- 1.0.3 De schakelaar voor pushmeldingen komt nu overeen met de machtiging in iOS.
Mist u iets, mail me dan op kontakt@kaju.pl. Versie 1.0.7 is precies zo begonnen.