Pourquoi j'ai créé Zamio

Rédigé par Michał, le développeur de Zamio · Mis à jour:

Je m'appelle Michał. Je déploie et j'administre Zammad pour des entreprises. Zamio est né des mêmes conversations avec mes clients, répétées encore et encore.

La version web ne suffisait pas

Quand un client voulait Zammad sur son téléphone, je lui installais la solution standard : l'interface web de Zammad dans un navigateur mobile ou ajoutée à l'écran d'accueil. Ça marche, mais je devais sans cesse expliquer pourquoi ce n'est pas une vraie application.

Le pire, c'étaient les notifications. Dans la version web, les notifications push sont imitées par le navigateur, et on ne peut pas compter dessus. Des clients me disaient qu'elles avaient tout simplement cessé d'arriver, et je ne savais pas leur dire pourquoi. Pour un helpdesk, c'est la seule chose qui doit fonctionner : un agent loin de son bureau doit savoir que le client a répondu.

Et une page web n'est tout simplement pas une application native, ni en vitesse, ni dans son comportement sur le téléphone, ni pour les notifications.

Ce qu'est Zamio

Zamio est une application native pour iPhone et Android pour travailler sur les tickets : vues d'ensemble, détail des tickets, réponses et notes internes, pièces jointes, états, priorités, rappels d'attente et comptabilisation du temps. Les notifications passent par Apple et Google, comme pour toute autre application de votre téléphone.

Je ne voulais pas changer la façon dont on travaille avec Zammad. L'application reprend les mêmes notions que Zammad (groupes, vues d'ensemble, rôles) : un agent qui connaît Zammad dans le navigateur s'y retrouve tout de suite. Zammad lui-même se configure toujours dans le navigateur.

Elle fonctionne avec Zammad 6 et 7, quel que soit l'hébergement : sur votre propre serveur ou sur Zammad Cloud.

Vos données restent entre votre téléphone et votre Zammad

Il n'y a ni compte Zamio ni serveur Zamio entre vous et Zammad. L'application se connecte directement de votre téléphone au Zammad de votre entreprise. Votre token API est conservé uniquement sur l'appareil (trousseau iOS ou Android Keystore). Il n'est enregistré dans aucun cloud.

Pourquoi un prix unique et pas un abonnement

Je n'aime pas les abonnements moi-même. Un prix unique est assez modeste pour ne décourager personne, et il me permet en même temps de continuer à développer l'application et à ajouter des fonctions. Il n'y a rien d'autre à payer dans l'application.

Ce qui a changé jusqu'ici

  • 1.0.7 La date de rappel pour l'état « en attente » se règle directement dans le formulaire du ticket, et le temps passé s'enregistre lors de l'ajout d'un article, comme dans la fenêtre de comptabilisation du temps de Zammad. C'est venu de l'e-mail d'un utilisateur.
  • 1.0.6 Recherche de tickets en haut de la liste.
  • 1.0.5 Sur Android, le clavier ne masque plus le champ de réponse. Confirmation des e-mails améliorée sur les petits écrans.
  • 1.0.4 Réponse aux clients par e-mail depuis l'application. Une réponse publique ouvre une fenêtre de confirmation où vous pouvez changer le destinataire et ajouter votre signature.
  • 1.0.3 Le bouton des notifications push correspond maintenant à l'autorisation définie dans iOS.

S'il vous manque quelque chose, écrivez-moi à kontakt@kaju.pl. La version 1.0.7 a commencé exactement comme ça.