Gérer les tickets
Parcourez les vues, filtrez par statut et priorité. Créez et modifiez des tickets Zammad en déplacement.
Zamio — Application mobile pour Zammad
Gérez les tickets helpdesk et recevez des notifications push sur votre téléphone
La meilleure application mobile pour Zammad helpdesk
Zamio est une application mobile pour Zammad — le système de helpdesk et de ticketing open-source populaire. Avec Zamio, vous pouvez gérer les tickets, lire et répondre aux conversations clients, et recevoir des notifications push en temps réel dès qu'un ticket est mis à jour. Zamio est disponible en téléchargement gratuit pour iPhone (iOS) et Android. Que vous soyez un agent de support en déplacement ou un chef d'équipe qui doit rester informé, Zamio garde votre helpdesk Zammad dans votre poche.
Conversations
Lisez et répondez aux messages clients. Ajoutez des notes internes et pièces jointes.
Notifications push
Recevez des alertes instantanées lors de modifications de tickets. Ne manquez aucune demande client.
Questions fréquentes
- Entrez l'URL de votre serveur Zammad (ex.
https://support.exemple.fr) - Dans Zammad, cliquez sur votre profil (en bas à gauche) → Profil → Accès par token
- Créez un nouveau token avec la permission : ticket.agent
- Copiez le token et collez-le dans l'application
Votre administrateur a désactivé l'accès par token. Demandez-lui d'activer dans Paramètres → Système → API.
Les notifications push nécessitent une configuration unique par votre administrateur Zammad :
- Allez sur notification.zamio.kaju.pl/setup.html
- Entrez l'URL du serveur Zammad et choisissez un token secret HMAC
- Copiez l'URL du webhook générée
- Dans Zammad : Gérer → Webhooks → créez un nouveau webhook avec l'URL et le même token de signature
- Créez un Déclencheur qui lance ce webhook lors des modifications de tickets
Après la configuration, les utilisateurs peuvent activer les notifications dans Paramètres → Notifications push.
- Vérifiez que votre administrateur a configuré le webhook (voir ci-dessus)
- Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de votre appareil pour Zamio
- Désactivez et réactivez les notifications dans les paramètres de l'app
Oui. Déconnectez-vous et connectez-vous avec une autre URL de serveur. Les notifications push fonctionneront pour le serveur auquel vous êtes actuellement connecté.
Contactez-nous : kontakt@kaju.pl