Tickets beheren
Blader door overzichten, filter op status en prioriteit. Maak en bewerk Zammad-tickets onderweg.
Zamio — Mobiele app voor Zammad
Beheer helpdesk-tickets en ontvang pushmeldingen op uw telefoon
De beste mobiele app voor Zammad helpdesk
Zamio is een mobiele app voor Zammad — het populaire open-source helpdesk- en ticketsysteem. Met Zamio kunt u tickets beheren, klantgesprekken lezen en beantwoorden, en realtime pushmeldingen ontvangen wanneer een ticket wordt bijgewerkt. Zamio is beschikbaar als gratis download voor iPhone (iOS) en Android. Of u nu een supportmedewerker onderweg bent of een teamleider die op de hoogte moet blijven — Zamio houdt uw Zammad-helpdesk in uw zak.
Gesprekken
Lees en beantwoord klantberichten. Voeg interne notities en bijlagen toe.
Pushmeldingen
Ontvang directe meldingen bij ticketwijzigingen. Mis geen enkel klantverzoek.
Veelgestelde vragen
- Voer de URL van uw Zammad-server in (bijv.
https://support.bedrijf.nl) - Klik in Zammad op uw profiel (linksonder) → Profiel → Token-toegang
- Maak een nieuw token met machtiging: ticket.agent
- Kopieer het token en plak het in de app
Uw beheerder heeft token-toegang uitgeschakeld. Vraag hem om het in te schakelen via Instellingen → Systeem → API.
Pushmeldingen vereisen een eenmalige instelling door uw Zammad-beheerder:
- Ga naar notification.zamio.kaju.pl/setup.html
- Voer uw Zammad-server-URL en een HMAC-geheimtoken in
- Kopieer de gegenereerde webhook-URL
- In Zammad: Beheren → Webhooks → maak een nieuwe webhook met de URL en hetzelfde handtekeningtoken
- Maak een Trigger die deze webhook activeert bij ticketwijzigingen
Na de instelling kunnen gebruikers pushmeldingen inschakelen in Instellingen → Pushmeldingen.
- Zorg ervoor dat uw beheerder de webhook heeft ingesteld (zie hierboven)
- Controleer of meldingen zijn ingeschakeld in de apparaatinstellingen voor Zamio
- Schakel meldingen uit en weer in via de app-instellingen
Ja. Log uit en log in met een andere server-URL. Pushmeldingen werken voor de server waarop u momenteel bent ingelogd.
Neem contact met ons op: kontakt@kaju.pl