Tickets verwalten
Übersichten durchsuchen, nach Status und Priorität filtern. Zammad-Tickets unterwegs erstellen und bearbeiten.
Zamio — Mobile App für Zammad
Helpdesk-Tickets verwalten und Push-Benachrichtigungen auf dem Handy erhalten
Die beste mobile App für Zammad Helpdesk
Zamio ist eine mobile App für Zammad — das beliebte Open-Source-Helpdesk- und Ticketsystem. Mit Zamio können Sie Tickets verwalten, Kundennachrichten lesen und beantworten sowie Push-Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten, wenn ein Ticket aktualisiert wird. Zamio steht als kostenloser Download für iPhone (iOS) und Android zur Verfügung. Ob Sie ein Support-Agent unterwegs oder ein Teamleiter sind, der informiert bleiben muss — Zamio bringt Ihr Zammad-Helpdesk in Ihre Hosentasche.
Konversationen
Kundennachrichten lesen und beantworten. Interne Notizen und Anhänge hinzufügen.
Push-Benachrichtigungen
Sofortige Benachrichtigungen bei Ticket-Änderungen. Keine Kundenanfrage verpassen.
Häufig gestellte Fragen
- Geben Sie Ihre Zammad-Server-URL ein (z.B.
https://support.firma.de) - Klicken Sie in Zammad auf Ihr Profilbild (unten links) → Profil → Token-Zugang
- Erstellen Sie einen neuen Token mit Berechtigung: ticket.agent
- Kopieren Sie den Token und fügen Sie ihn in der App ein
Ihr Administrator hat den Token-Zugang deaktiviert. Bitten Sie ihn, unter Einstellungen → System → API den "Token-Zugang" zu aktivieren.
Push-Benachrichtigungen erfordern eine einmalige Einrichtung durch Ihren Zammad-Administrator:
- Gehen Sie zu notification.zamio.kaju.pl/setup.html
- Geben Sie Ihre Zammad-Server-URL und ein HMAC-Geheimtoken ein
- Kopieren Sie die generierte Webhook-URL
- In Zammad: Verwalten → Webhooks → neuen Webhook mit der URL und dem gleichen Signatur-Token erstellen
- Erstellen Sie einen Trigger, der diesen Webhook bei Ticket-Änderungen auslöst
Nach der Einrichtung können Benutzer Push-Benachrichtigungen in der App unter Einstellungen → Push-Benachrichtigungen aktivieren.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator den Webhook eingerichtet hat (siehe oben)
- Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen für Zamio aktiviert sind
- Schalten Sie die Benachrichtigungen in den App-Einstellungen aus und wieder ein
Ja. Melden Sie sich ab und mit einer anderen Server-URL an. Push-Benachrichtigungen funktionieren für den Server, bei dem Sie aktuell angemeldet sind.
Kontaktieren Sie uns: kontakt@kaju.pl