Zamio — aplicación móvil para Zammad

Zamio — Aplicación móvil para Zammad

Gestiona tickets de helpdesk y recibe notificaciones push en tu teléfono

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La mejor aplicación móvil para Zammad helpdesk

Zamio es una aplicación móvil para Zammad — el popular sistema de helpdesk y ticketing de código abierto. Con Zamio puedes gestionar tickets, leer y responder conversaciones con clientes, y recibir notificaciones push en tiempo real cuando un ticket se actualiza. Zamio está disponible como descarga gratuita para iPhone (iOS) y Android. Ya seas un agente de soporte en movimiento o un líder de equipo que necesita estar informado, Zamio mantiene tu helpdesk Zammad en tu bolsillo.

Gestionar tickets

Explora vistas, filtra por estado y prioridad. Crea y edita tickets Zammad en movimiento.

Conversaciones

Lee y responde mensajes de clientes. Añade notas internas y archivos adjuntos.

Notificaciones push

Recibe alertas instantáneas cuando los tickets se actualizan. No pierdas ninguna solicitud de cliente.

Preguntas frecuentes

  1. Ingresa la URL de tu servidor Zammad (ej. https://soporte.empresa.com)
  2. En Zammad, haz clic en tu perfil (esquina inferior izquierda) → Perfil → Acceso por token
  3. Crea un nuevo token con permiso: ticket.agent
  4. Copia el token y pégalo en la app

Tu administrador ha desactivado el acceso por token. Pídele que lo active en Configuración → Sistema → API.

Las notificaciones push requieren una configuración única por parte de tu administrador Zammad:

  1. Ve a notification.zamio.kaju.pl/setup.html
  2. Ingresa la URL del servidor Zammad y elige un token secreto HMAC
  3. Copia la URL del webhook generada
  4. En Zammad: Gestionar → Webhooks → crea un nuevo webhook con la URL y el mismo token de firma
  5. Crea un Disparador que ejecute este webhook en cambios de tickets

Después de la configuración, los usuarios pueden activar las notificaciones en Configuración → Notificaciones push.

  • Asegúrate de que tu administrador ha configurado el webhook (ver arriba)
  • Verifica que las notificaciones estén activadas en los ajustes del dispositivo para Zamio
  • Desactiva y vuelve a activar las notificaciones en los ajustes de la app

Sí. Cierra sesión e inicia sesión con otra URL de servidor. Las notificaciones push funcionarán para el servidor en el que estés conectado.

Contáctanos: kontakt@kaju.pl