Por qué creé Zamio
Soy Michał. Implanto y administro Zammad en empresas. Zamio nació de las mismas conversaciones con clientes, repetidas una y otra vez.
La versión web no bastaba
Cuando un cliente quería Zammad en el teléfono, le configuraba la opción estándar: la interfaz web de Zammad en el navegador del móvil o añadida a la pantalla de inicio. Funciona, pero tenía que explicar una y otra vez por qué no es una app de verdad.
Lo peor eran las notificaciones. En la versión web, las notificaciones push las imita el navegador y no puedes fiarte de ellas. Los clientes me contaban que simplemente habían dejado de llegar, y yo no sabía decirles por qué. En un helpdesk es lo único que tiene que funcionar: un agente lejos de su mesa necesita saber que el cliente ha respondido.
Y una página web no es lo mismo que una app nativa, ni en velocidad, ni en cómo se comporta en el teléfono, ni en las notificaciones.
Qué es Zamio
Zamio es una app nativa para iPhone y Android para trabajar con tickets: vistas generales, detalle del ticket, respuestas y notas internas, adjuntos, estados, prioridades, recordatorios de pendientes y contabilización de tiempo. Las notificaciones llegan a través de Apple y Google, como en cualquier otra app del teléfono.
No quería cambiar la forma de trabajar con Zammad. La app sigue los mismos conceptos que Zammad (grupos, vistas generales, roles), así que un agente que conoce Zammad en el navegador se orienta enseguida. Zammad se sigue configurando en el navegador.
Funciona con Zammad 6 y 7, esté donde esté alojado: en tu propio servidor o en Zammad Cloud.
Tus datos se quedan entre tu teléfono y tu Zammad
No hay cuenta de Zamio ni servidor de Zamio entre tú y Zammad. La app se conecta directamente desde tu teléfono al Zammad de tu empresa. Tu token API se guarda solo en el dispositivo (llavero de iOS o Android Keystore). No se almacena en ninguna nube.
Por qué un pago único y no una suscripción
A mí tampoco me gustan las suscripciones. Un pago único es lo bastante pequeño como para no echar a nadie para atrás, y a la vez me permite seguir desarrollando la app y añadiendo funciones. Dentro de la app no hay nada más que pagar.
Qué ha cambiado hasta ahora
- 1.0.7 La fecha de recordatorio del estado pendiente se puede fijar directamente en el formulario del ticket, y al añadir un artículo se puede registrar el tiempo contabilizado, igual que en el diálogo de contabilización de tiempo de Zammad. Salió del correo de un usuario.
- 1.0.6 Búsqueda de tickets en la parte superior de la lista.
- 1.0.5 En Android el teclado ya no tapa el campo de respuesta. Mejor confirmación de correo en pantallas pequeñas.
- 1.0.4 Responder a los clientes por correo desde la app. Una respuesta pública abre una hoja de confirmación en la que puedes cambiar el destinatario y añadir tu firma.
- 1.0.3 El interruptor de notificaciones push ahora coincide con el permiso de iOS.
Si echas algo en falta, escríbeme a kontakt@kaju.pl. La versión 1.0.7 empezó justo así.