Porque criei o Zamio
Sou o Michał. Implemento e administro o Zammad para empresas. O Zamio nasceu das mesmas conversas com clientes, repetidas vezes sem conta.
A versão web não chegava
Quando um cliente queria o Zammad no telemóvel, eu configurava a opção padrão: a interface web do Zammad num browser móvel ou adicionada ao ecrã principal. Funciona, mas tinha sempre de explicar porque é que não é uma aplicação a sério.
O pior eram as notificações. Na versão web, as notificações push são imitadas pelo browser e não se pode confiar nelas. Os clientes diziam-me que simplesmente tinham deixado de chegar, e eu não lhes sabia dizer porquê. Num helpdesk, é precisamente isso que tem de funcionar: um agente longe da secretária precisa de saber que o cliente respondeu.
E uma página web simplesmente não é o mesmo que uma aplicação nativa, na rapidez, no comportamento no telemóvel e nas notificações.
O que é o Zamio
O Zamio é uma aplicação nativa para iPhone e Android para trabalhar com tickets: vistas gerais, detalhes do ticket, respostas e notas internas, anexos, estados, prioridades, lembretes de pendente e contabilização de tempo. As notificações passam pela Apple e pela Google, como em qualquer outra aplicação do seu telemóvel.
Não quis mudar a forma como as pessoas trabalham com o Zammad. A aplicação segue os mesmos conceitos do próprio Zammad (grupos, vistas gerais, funções), por isso um agente que conhece o Zammad no browser orienta-se logo. O Zammad continua a ser configurado no browser.
Funciona com o Zammad 6 e 7, independentemente do alojamento: no seu próprio servidor ou no Zammad Cloud.
Os seus dados ficam entre o seu telemóvel e o seu Zammad
Não existe conta Zamio nem servidor Zamio entre si e o Zammad. A aplicação liga-se diretamente do seu telemóvel ao Zammad da sua empresa. O seu token de API é guardado apenas no dispositivo (Keychain do iOS ou Keystore do Android). Não é guardado em nenhuma nuvem.
Porquê um preço único e não uma subscrição
Eu próprio não gosto de subscrições. Um preço único é baixo o suficiente para não afastar ninguém e, ao mesmo tempo, permite-me continuar a desenvolver a aplicação e a acrescentar funcionalidades. Não há mais nada a pagar dentro da aplicação.
O que mudou até agora
- 1.0.7 A data do lembrete para o estado pendente define-se diretamente no formulário do ticket, e ao adicionar um artigo pode registar o tempo contabilizado, tal como na janela de contabilização de tempo do Zammad. Esta alteração surgiu do email de um utilizador.
- 1.0.6 Pesquisa de tickets no topo da lista.
- 1.0.5 No Android, o teclado já não tapa o campo de resposta. Melhor confirmação de email em ecrãs pequenos.
- 1.0.4 Responder aos clientes por email a partir da aplicação. Uma resposta pública abre uma janela de confirmação onde pode alterar o destinatário e adicionar a sua assinatura.
- 1.0.3 O interruptor das notificações push corresponde agora à permissão definida no iOS.
Se lhe faz falta alguma coisa, escreva-me para kontakt@kaju.pl. A versão 1.0.7 começou exatamente assim.