Zamio — aplicação móvel para Zammad

Zamio — Aplicação móvel para Zammad

Faça a gestão de tickets de helpdesk e receba notificações push no telemóvel

Descarregar naApp Store Disponível noGoogle Play

Aplicação móvel para o helpdesk Zammad

O Zamio é uma aplicação móvel para o Zammad — o popular sistema de helpdesk e gestão de tickets de código aberto. Com o Zamio pode gerir tickets, ler e responder às conversas com os clientes e receber notificações push em tempo real sempre que um ticket é atualizado. O Zamio está disponível para iPhone (iOS) e Android. Quer seja um agente de suporte em deslocação ou um líder de equipa que precisa de estar a par de tudo, o Zamio põe o seu helpdesk Zammad no seu bolso.

Veja o Zamio em ação

Um vídeo de um minuto (em inglês, com legendas em português): instalar a aplicação, ligar ao servidor Zammad e receber notificações push.

Gerir tickets

Percorra as vistas gerais e filtre por estado e prioridade. Crie e edite tickets Zammad em qualquer lugar.

Conversas

Leia e responda às mensagens dos clientes. Adicione notas internas e anexos.

Notificações push

Receba alertas instantâneos quando os tickets são atualizados. Não perca nenhum pedido de cliente.

Guias

Notificações pushWebhook e acionadores no Zammad para notificações no telemóvel.
Iniciar sessão com um token de APIComo criar um token no Zammad e iniciar sessão no Zamio.
Porque existe o ZamioPorque criei uma aplicação nativa para o Zammad.

Perguntas frequentes

  1. Introduza o URL do seu servidor Zammad (ex. https://suporte.empresa.pt)
  2. No Zammad, clique no seu perfil (canto inferior esquerdo) → Perfil → Acesso por token
  3. Crie um novo token com a permissão: ticket.agent
  4. Copie o token e cole-o na aplicação

Guia completo para iniciar sessão com um token →

O seu administrador desativou o acesso por token. Peça-lhe que o ative em Configurações → Sistema → API.

As notificações push exigem uma configuração única por parte do administrador do Zammad:

  1. Aceda a notification.zamio.kaju.pl/setup.html
  2. Introduza o URL do servidor Zammad e escolha um token secreto HMAC
  3. Copie o URL do webhook gerado
  4. No Zammad: Gerenciar → Webhooks → crie um novo webhook com esse URL e o mesmo token de assinatura
  5. Crie um Acionador que dispare este webhook quando os tickets forem alterados

Após a configuração, os utilizadores podem ativar as notificações em Configurações → Notificações push.

Guia completo com os acionadores recomendados e resolução de problemas →

  • Confirme que o seu administrador configurou o webhook (ver acima)
  • Verifique se as notificações do Zamio estão ativadas nas definições do dispositivo
  • Desative e volte a ativar as notificações nas definições da aplicação

Sim. Termine sessão e inicie sessão com o URL de outro servidor. As notificações push funcionam para o servidor em que tiver sessão iniciada.

Contacte-nos: kontakt@kaju.pl