Керування заявками
Переглядайте огляди, фільтруйте за статусом та пріоритетом. Створюйте та редагуйте заявки Zammad на ходу.
Zamio — Мобільний додаток для Zammad
Керуйте заявками helpdesk та отримуйте push-сповіщення на телефон
Мобільний додаток для Zammad helpdesk
Zamio — це мобільний додаток для Zammad, популярної системи helpdesk та тикетів з відкритим кодом. З Zamio ви можете керувати заявками, читати та відповідати на повідомлення клієнтів, а також отримувати push-сповіщення в реальному часі при оновленні заявок. Zamio доступний на iPhone (iOS) та Android. Чи ви агент підтримки в дорозі, чи керівник команди, якому потрібно бути в курсі — Zamio тримає ваш Zammad helpdesk у кишені.
Zamio в дії
Хвилинне відео: встановлення додатка, підключення до сервера Zammad та отримання push-сповіщень.
Розмови
Читайте та відповідайте на повідомлення клієнтів. Додавайте внутрішні нотатки та вкладення.
Push-сповіщення
Отримуйте миттєві сповіщення при оновленні заявок. Не пропустіть жодного запиту клієнта.
Поширені запитання
- Введіть URL вашого сервера Zammad (напр.
https://support.company.com) - У Zammad натисніть на профіль (внизу зліва) → Профіль → Доступ за токеном
- Створіть новий токен з дозволом: ticket.agent
- Скопіюйте токен та вставте в додаток
Ваш адміністратор вимкнув доступ за токеном. Попросіть увімкнути в Налаштування → Система → API.
Push-сповіщення потребують одноразового налаштування адміністратором Zammad:
- Перейдіть на notification.zamio.kaju.pl/setup.html
- Введіть URL сервера Zammad та оберіть секретний токен HMAC
- Скопіюйте згенеровану URL вебхука
- У Zammad: Керування → Вебхуки → створіть новий вебхук з цією URL та тим самим токеном підпису
- Створіть Тригер, який викликатиме цей вебхук при змінах заявок
Після налаштування користувачі можуть увімкнути сповіщення в Налаштування → Push-сповіщення.
Повний посібник із рекомендованими тригерами та вирішенням проблем →
- Переконайтеся, що адміністратор налаштував вебхук (див. вище)
- Перевірте, чи сповіщення увімкнені в налаштуваннях пристрою для Zamio
- Вимкніть та знову увімкніть сповіщення в налаштуваннях додатку
Так. Вийдіть та увійдіть з іншою URL сервера. Push-сповіщення працюватимуть для сервера, на якому ви зараз авторизовані.
Зв'яжіться з нами: kontakt@kaju.pl