Warum ich Zamio entwickelt habe

Verfasst von Michał, dem Entwickler von Zamio · Aktualisiert:

Ich bin Michał. Ich führe Zammad in Unternehmen ein und betreue es. Zamio ist aus denselben Gesprächen mit Kunden entstanden, die sich immer wiederholten.

Die Weboberfläche hat nicht gereicht

Wenn ein Kunde Zammad auf dem Handy haben wollte, habe ich ihm die Standardlösung eingerichtet: die Zammad-Weboberfläche im mobilen Browser oder als Verknüpfung auf dem Startbildschirm. Das funktioniert, aber ich musste immer wieder erklären, warum es keine echte App ist.

Am schlimmsten waren die Benachrichtigungen. In der Webversion werden Push-Benachrichtigungen vom Browser nachgebildet, und darauf ist kein Verlass. Kunden erzählten mir, dass sie einfach nicht mehr ankamen, und ich konnte ihnen nicht sagen, warum. Für ein Helpdesk ist genau das der Punkt, der funktionieren muss: Ein Agent, der nicht am Schreibtisch sitzt, muss wissen, dass der Kunde geantwortet hat.

Und eine Webseite ist eben nicht dasselbe wie eine native App, weder bei der Geschwindigkeit noch beim Verhalten auf dem Handy noch bei den Benachrichtigungen.

Was Zamio ist

Zamio ist eine native App für iPhone und Android für die Arbeit mit Tickets: Übersichten, Ticketdetails, Antworten und interne Notizen, Anhänge, Status, Prioritäten, Warten-Erinnerungen und Zeiterfassung. Benachrichtigungen laufen über Apple und Google, wie bei jeder anderen App auf Ihrem Handy.

Ich wollte nicht ändern, wie man mit Zammad arbeitet. Die App folgt denselben Konzepten wie Zammad selbst (Gruppen, Übersichten, Rollen), sodass sich ein Agent, der Zammad im Browser kennt, sofort zurechtfindet. Konfiguriert wird Zammad weiterhin im Browser.

Sie funktioniert mit Zammad 6 und 7, unabhängig vom Hosting: auf dem eigenen Server oder in der Zammad Cloud.

Ihre Daten bleiben zwischen Ihrem Handy und Ihrem Zammad

Es gibt kein Zamio-Konto und keinen Zamio-Server zwischen Ihnen und Zammad. Die App verbindet sich direkt von Ihrem Handy mit dem Zammad Ihres Unternehmens. Ihr API-Token wird nur auf dem Gerät gespeichert (iOS-Schlüsselbund oder Android Keystore), nicht in einer Cloud.

Warum ein Einmalpreis und kein Abo

Ich mag Abos selbst nicht. Ein Einmalpreis ist niedrig genug, um niemanden abzuschrecken, und ermöglicht mir trotzdem, die App weiterzuentwickeln und neue Funktionen hinzuzufügen. In der App gibt es nichts weiter zu bezahlen.

Was sich bisher geändert hat

  • 1.0.7 Das Datum der Warten-Erinnerung lässt sich direkt im Ticketformular setzen, und beim Hinzufügen eines Artikels kann die aufgewendete Zeit erfasst werden, genauso wie im Zeiterfassungsdialog von Zammad. Das ging auf die E-Mail eines Nutzers zurück.
  • 1.0.6 Ticketsuche oben in der Liste.
  • 1.0.5 Unter Android verdeckt die Tastatur das Antwortfeld nicht mehr. Bessere E-Mail-Bestätigung auf kleinen Bildschirmen.
  • 1.0.4 Kunden direkt aus der App per E-Mail antworten. Eine öffentliche Antwort öffnet ein Bestätigungsfenster, in dem Sie den Empfänger ändern und Ihre Signatur hinzufügen können.
  • 1.0.3 Der Schalter für Push-Benachrichtigungen entspricht jetzt der Berechtigungseinstellung von iOS.

Wenn Ihnen etwas fehlt, schreiben Sie mir an kontakt@kaju.pl. Version 1.0.7 ist genau so entstanden.