Dlaczego powstało Zamio
Nazywam się Michał. Wdrażam i administruję Zammad w firmach. Zamio wyrosło z tych samych rozmów z klientami, powtarzanych w kółko.
Widok webowy nie wystarczał
Gdy klient chciał mieć Zammad na telefonie, ustawiałem mu standardowe rozwiązanie: interfejs webowy Zammad w przeglądarce albo dodany do ekranu głównego. Działa, ale ciągle musiałem tłumaczyć, dlaczego to nie jest prawdziwa aplikacja.
Najgorzej było z powiadomieniami. W wersji webowej powiadomienia push są udawane przez przeglądarkę i nie można na nich polegać. Klienci mówili mi, że po prostu przestały przychodzić, a ja nie umiałem im powiedzieć dlaczego. A w helpdesku to jedna rzecz, która musi działać: agent poza biurkiem musi wiedzieć, że klient odpisał.
No i strona w przeglądarce to po prostu nie to samo co natywna aplikacja: w szybkości, w zachowaniu na telefonie i w powiadomieniach.
Czym jest Zamio
Zamio to natywna aplikacja na iPhone'a i Androida do pracy z ticketami: widoki, szczegóły ticketu, odpowiedzi i notatki wewnętrzne, załączniki, statusy, priorytety, przypomnienia i rozliczanie czasu. Powiadomienia idą przez Apple i Google, jak w każdej innej aplikacji na telefonie.
Nie chciałem zmieniać sposobu pracy z Zammad. Aplikacja opiera się na tych samych pojęciach co Zammad (grupy, widoki, role), więc agent, który zna Zammad z przeglądarki, od razu się w niej odnajdzie. Sam Zammad nadal konfiguruje się w przeglądarce.
Działa z Zammad 6 i 7, bez względu na hosting: na własnym serwerze i w Zammad Cloud.
Twoje dane zostają między telefonem a Twoim Zammad
Nie ma konta Zamio ani serwera Zamio pomiędzy Tobą a Zammad. Aplikacja łączy się bezpośrednio z telefonu z Zammad Twojej firmy. Token API jest przechowywany tylko na urządzeniu (pęk kluczy iOS albo Android Keystore). Nie jest zapisywany w żadnej chmurze.
Dlaczego jednorazowa opłata, a nie abonament
Sam nie lubię abonamentów. Jednorazowa opłata jest na tyle niewielka, że nie odstrasza, a jednocześnie pozwala mi rozwijać aplikację i dodawać nowe funkcje. W aplikacji nie ma nic dodatkowo płatnego.
Co się do tej pory zmieniło
- 1.0.7 Datę przypomnienia dla statusu „oczekujący” ustawisz bezpośrednio w formularzu ticketu, a przy dodawaniu artykułu zapiszesz rozliczony czas, tak jak w oknie rozliczania czasu w Zammad. To zmiana z maila od użytkownika.
- 1.0.6 Wyszukiwanie ticketów na górze listy.
- 1.0.5 Na Androidzie klawiatura nie zasłania już pola odpowiedzi. Lepsze potwierdzanie maila na małych ekranach.
- 1.0.4 Odpowiadanie klientom mailem z aplikacji. Publiczna odpowiedź otwiera okno potwierdzenia, w którym możesz zmienić odbiorcę i dodać podpis.
- 1.0.3 Przełącznik powiadomień push zgadza się teraz z uprawnieniem w iOS.
Jeśli czegoś Ci brakuje, napisz na kontakt@kaju.pl. Wersja 1.0.7 zaczęła się właśnie od takiego maila.