Zamio

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Application mobile pour Zammad

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Gérer les tickets

Parcourez les vues, filtrez par statut et priorité. Créez et modifiez des tickets en déplacement.

Conversations

Lisez et répondez aux messages clients. Ajoutez des notes internes et pièces jointes.

Notifications push

Recevez des alertes instantanées lors de modifications de tickets. Ne manquez aucune demande.

Questions fréquentes

  1. Entrez l'URL de votre serveur Zammad (ex. https://support.exemple.fr)
  2. Dans Zammad, cliquez sur votre profil (en bas à gauche) → Profil → Accès par token
  3. Créez un nouveau token avec la permission : ticket.agent
  4. Copiez le token et collez-le dans l'application

Votre administrateur a désactivé l'accès par token. Demandez-lui d'activer dans Paramètres → Système → API.

Les notifications push nécessitent une configuration unique par votre administrateur Zammad :

  1. Allez sur notification.zamio.kaju.pl/setup.html
  2. Entrez l'URL du serveur Zammad et choisissez un token secret HMAC
  3. Copiez l'URL du webhook générée
  4. Dans Zammad : Gérer → Webhooks → créez un nouveau webhook avec l'URL et le même token de signature
  5. Créez un Déclencheur qui lance ce webhook lors des modifications de tickets

Après la configuration, les utilisateurs peuvent activer les notifications dans Paramètres → Notifications push.

  • Vérifiez que votre administrateur a configuré le webhook (voir ci-dessus)
  • Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de votre appareil pour Zamio
  • Désactivez et réactivez les notifications dans les paramètres de l'app

Oui. Déconnectez-vous et connectez-vous avec une autre URL de serveur. Les notifications push fonctionneront pour le serveur auquel vous êtes actuellement connecté.

Contactez-nous : kontakt@kaju.pl